האתר naturez.net (להלן: "האתר") מופעל על-ידי קודאיאו בע"מ, ח.פ. 516238557 (להלן: "החברה"). המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחסת לכל המגדרים באופן שווה.

1. זמני אספקה

  • המוצרים יסופקו ללקוח בהתאם לאופן המשלוח שנבחר בעת ביצוע ההזמנה.
  • זמן האספקה יחל רק לאחר קבלת אישור על ביצוע העסקה ותשלום מלא.
  • שליח עד הבית: 2-7 ימי עסקים.
  • דואר רשום / נקודת איסוף: 5-14 ימי עסקים.
  • איסוף עצמי (אם זמין): לאחר קבלת אישור שההזמנה מוכנה.
  • ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

2. אזורי אספקה

  • אספקה מתבצעת לכל רחבי מדינת ישראל בהם קיימת יכולת שילוח סבירה.
  • יישובים מרוחקים או בעלי מגבלות תנועה עשויים להביא לעיכובים באספקה.
  • במקרה של כתובת שלא ניתנת למסירה – יבוצע תיאום מחודש עם הלקוח.

3. עלויות משלוח

  • עלות המשלוח תוצג בעמוד התשלום ותתווסף לסכום ההזמנה.
  • החברה רשאית לעדכן את עלויות המשלוחים מעת לעת.

4. אחריות לאספקה ולשינוע

  • החברה מתחייבת למסור את המוצר לחברת השילוח בזמן סביר ובהתאם ללוחות הזמנים המפורסמים באתר.
  • מרגע מסירת המוצר לחברת השילוח – עיכובים הנובעים מגורמים שאינם בשליטת החברה הינם באחריות חברת השילוח.
  • במקרה של אובדן או נזק למוצר במהלך השינוע, יש לדווח לחברה בתוך 7 ימי עסקים.

5. עיכובים שאינם בשליטת החברה

  • החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מכוח עליון, שביתות, עומסים חריגים, מזג אוויר קיצוני או תקלות לוגיסטיות.
  • במקרים אלה החברה תעדכן את הלקוח ככל שניתן.

6. מסירת המוצר

  • המסירה תתבצע לכתובת שהוזנה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.
  • הזנת כתובת שגויה עלולה לגרום לעיכובים או אי-מסירה, והאחריות לכך תחול על הלקוח.
  • במשלוח באמצעות שליח ייתכן תיאום טלפוני מראש עם הלקוח.

7. איסוף עצמי (אם מופעל)

  • האיסוף יתבצע מהכתובת שתוצג באתר ובשעות הפעילות המופיעות בו.
  • בעת האיסוף יש להציג מספר הזמנה ותעודה מזהה.

8. זמינות מלאי

  • אספקת המוצרים מותנית בזמינותם במלאי החברה.
  • במקרה שמוצר שהוזמן אינו זמין במלאי, החברה תיצור קשר עם הלקוח.
  • הלקוח יוכל לבחור בין החזר כספי מלא, מוצר חלופי, או המתנה לחידוש מלאי, הכול בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

9. שירות לקוחות ויצירת קשר

לכל שאלה או בירור ניתן לפנות אלינו: