אנו ב־naturez.net פועלים בשקיפות מלאה ומתחייבים לעמוד בהוראות
חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ותקנותיו.
ביטול עסקה
ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או מקבלת אישור ההזמנה – לפי המאוחר מביניהם.
לשם ביטול, יש לפנות אלינו בכתב (מייל / טופס יצירת קשר באתר) ולציין:
- שם הלקוח
- מספר הזמנה
- סיבת הביטול (אופציונלי)
החזרת מוצרים
ניתן להחזיר מוצרים תוך 14 ימים, בתנאים הבאים:
- המוצר חדש, לא נפתח, לא נעשה בו שימוש ולא כובס
- המוצר בצירוף האריזה המקורית וכל האביזרים שנלוו אליו
- הצגת הוכחת רכישה (מס' הזמנה, קבלה או חשבונית)
מוצרים שנפתחו, כובסו או נעשה בהם שימוש – לא ניתנים להחזרה בהתאם לחוק.
דמי ביטול
בהתאם לחוק, במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי־התאמה:
- ייגבו דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם
- עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח
אם ההחזרה מתבצעת עקב פגם או טעות שלנו – לא ייגבו דמי ביטול, ונקודת האיסוף/שליח תתואם ללא עלות.
החזר כספי
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ההחזר יזוכה באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך
עד 7 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול.
החזר כספי יתבצע אך ורק לאחר שהמוצר חזר אלינו ובתנאי שהוא נמצא תקין ועומד בתנאי ההחזרה.
מוצרים שלא ניתנים להחזרה
בהתאם לחוק, לא ניתן להחזיר:
- מוצרים שיוצרו בהזמנה אישית
- מוצרים שנפתחו ושהטבע שלהם אינו מאפשר החזרה (למשל: מוצרי טקסטיל לאחר פתיחת האריזה או כביסה)
- מוצרים שנעשה בהם שימוש
פגמים ושירות לקוחות
במקרה של פגם, נזק או אי־התאמה בהזמנה – יש לפנות אלינו תוך
48 שעות מקבלת המוצר.
אנו נדאג להחלפה או לזיכוי מלא בהתאם לבחירתך.
